Service Marketing from A to Z: Xây dựng chiến lược Marketing Dịch vụ

Lợi ích khi tham gia:

• Nắm vững bản chất và đặc điểm của Marketing Dịch vụ, từ đó xây dựng chiến lược phù hợp.
• Hiểu rõ hành vi tiêu dùng của khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ.
• Xây dựng thương hiệu dịch vụ ấn tượng và nổi bật giữa thị trường cạnh tranh.
• Phát triển các kênh Marketing Dịch vụ hiệu quả, tiếp cận đúng đối tượng khách hàng.
• Áp dụng các chiến lược Marketing Dịch vụ sáng tạo, thu hút khách hàng tiềm năng và gia tăng doanh thu.
• Nâng cao kỹ năng quản lý và đo lường hiệu quả chiến dịch Marketing Dịch vụ.

Nội dung khoá học

Buổi 1 – Introduce to Service Marketing
1.1 – Course Introduction
1.2 – Handout: Foundation of Service Marketing
1.3 – Service Importance & Definition
1.4 – Service Characteristics
1.5 – Challenges for Service Marketing
1.6 – 4 Categories of Service
1.7 – 7Ps of Service Marketing

Buổi 2 – Consumer Behaviors in Service Context
2.1 – Pre-Purchase Stage: Service Attributes
2.2 – Pre-Purchase Stage: Perceived Risks
2.3 – Pre-Purchase Stage: Service Expectation
2.4 – Service Encounter Stage: “Moment of Truth”
2.5 – Post-Encounter Stage

Buổi 3 – Positioning Services in Competitive Market
3.1 – 3Cs Analysis
3.2 – Segmentation & Targeting
3.3 – Positioning

Buổi 4 – Developing Service Products & Brands
4.1 – Components of a Service Product
4.2 – Example: The Flower of Service – Spa
4.3 – The Flower of Service – Implication

Buổi 5 – Distributing Services Through Physical & E-Channels
5.1 – What is Distributed?
5.2 – How can Service be Distributed?
5.3 – Where & When should a Service be Distributed?
5.4 – The Roles of Intermediaries

Buổi 6 – Setting Prices & Implementing Revenue Management
6.1 – Pricing Strategy: Objectives & Foundation
6.2 – Cost – Price Floor
6.3 – Price Ceiling & Competition-based Pricing
6.4 – Revenue Management
6.5 – Rate Fences

Buổi 7 – Balancing Demand & Capacity
7.1 – Managing Demand & Capacity
7.2 – Managing Capacity
7.3 – Understanding Patterns to Manage Demand
7.4 – Managing Demand through Marketing Mix Elements
7.5 – Inventory Demand through Queuing Systems
7.6 – Inventory Demand through Reservation Systems
7.7 – Demand Management for Different Capacity Situations

Buổi 8 – Promoting Services & Educating Customers
8.1 – Target Audience & Communication Objectives
8.2 – Tactical Communication Objectives
8.3 – Communication Messages
8.4 – Channel Integration
8.5 – Communication Timing

Buổi 9 – Designing Service Process
9.1 – Service Process: Flowchart
9.2 – Service Process: Blueprint
9.3 – Example: Service Blueprint – Spa (Stage 1)
9.4 – Example: Service Blueprint – Spa (Stage 2)
9.5 – Example: Service Blueprint – Spa (Stage 3)
9.6 – Identifying Fail Points
9.7 – Setting Service Standard & Target

Buổi 10 – Crafting the Service Environment
10.1 – Purposes of Service Environment
10.2 – Service Environmental Dimensions
10.3 – Designing Effective Service Environment
10.4 – Reference: The Effect of Ambient Conditions

Buổi 11 – Managing People for Service Advantage
11.1 – The Importance of People in Service Context
11.2 – Service Talent Cycle & Organizational Pyramid

Buổi 12 – Improving Service Quality & Productivity
12.1 – Measuring Service Quality
12.2 – The Gaps Model in Service Design & Delivery
12.3 – Example: Gap Model

Kết luận:

“Service Marketing from A to Z” là chương trình đào tạo thiết thực, cung cấp cho bạn kiến thức và kỹ năng cần thiết để thành công trong lĩnh vực Marketing Dịch vụ. Hãy tham gia ngay khoá học để xây dựng chiến lược Marketing hiệu quả, thu hút khách hàng, gia tăng doanh thu và đưa doanh nghiệp của bạn lên một tầm cao mới!